Livre adulte
| Titre : | Traiter une demande au téléphone, transférer un appel ou prendre un message |
| Auteurs : | Demos, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : les Ed. Demos, impr. 2010 |
| Collection : | Le succès en poche, ISSN 2105-9268 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-915647-95-2 |
| Format : | 1 vol. (71 p.) / ill. / 17 cm |
| Note générale : | Glossaire |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 651 (Bureaux) |
| Mots-clés: | Centres d'appels ; Relations humaines ; Communication orale |
| Résumé : | Consacré aux métiers du secrétariat, ce volume expose les clés d'un accueil téléphonique efficace. Il permet de comprendre le besoin d'un interlocuteur qui expose une demande par téléphone, de déterminer le service à fournir, de traiter une demande, de transférer un appel et de prendre un message. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 80067934 | D 651 TRA | Espace Adulte | 600 - Technologie (Sciences appliquées) ; Sciences médicales | Espace Adulte Disponible |