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Robert Heller, Auteur ; Marie-Christine Guyon, Traducteur ; Dominique Montembault, Adaptateur | Paris : Mango-Pratique | 101 trucs et conseils, ISSN 1269-9977 | 2000Des techniques pratiques qui montrent comment influencer positivement les attitudes, résoudre les différends et établir des relations constructives au sein de l'entreprise.